公交应用
     
公交换乘平台支持从原始数据采集到制作录入，再到数据发布，最后呼叫中心坐席端可查询的一套工作流程

                                                  产品特点及简介
                                                  GSR坐席系统
                                                  采编系统
                                                  回叫单/更正单功能
                                                  公告接收和查询
产品特点及简介
>> 该产品已经成功应用于上海电信号码百事通160公交指路服务。同时也应用在上海号百114系统、上海号百世博信息亭应用、上海号百掌上世博WAP应用等多个应用中。查询效率高、返回结果准确，适合各种应用需求
>> 本系统为C/S与B/S架构相结合的系统。主要包含采编子系统、坐席子系统、换乘引擎子系统和文件更新服务器。
>> 系统将根据CSR和采编的使用习惯建立全快捷键操作模式，能够有效提高客服人员的查询速率。
>> 安装部署简便，客户端具有自动升级功能。

GSR坐席系统
1、公交换乘查询；2、门牌号、路口以及三统一数据查询；3、公告接收、发送功能；4、回叫单登记处理功能；5、支持短信下发6、数据更新功能和系统自动升级功能

采编系统
1、公交换乘查询；2、门牌号、路口以及三统一数据查询；3、公告接收、发送功能；4、回叫单登记处理功能；5、支持短信下发6、数据更新功能和系统自动升级功能

回叫单/更正单功能:
本功能用于客服人员不能立即解决用户的问题，可以进行回叫单登记，而后由回叫人员处理该问题，对用户进行回叫并负责解答用户问题。其中主要包括：1、回叫单登记；2、回叫单处理；3、回叫单查询；4更正单等多项功能
公告接收和查询
由于线路不断更新和改变，采编员在更新某些内容并发布后，可以采用公告的方式通知坐席人员，一旦公告下发，坐席将弹出公告窗口，话务员查看公告后可关闭或者最小话公告窗口
 

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